Garantie et Réparation
Chez KNXwarehouse.com, nous nous efforçons de fournir des produits de la plus haute qualité. Si un produit devient défectueux malgré une utilisation normale et sans faute de votre part, les conditions suivantes s'appliquent.
Vue d'ensemble de la garantie
- Les clients professionnels bénéficient d'une garantie fabricant d'un an.
- Les consommateurs bénéficient d'une garantie fabricant de deux ans.
- Les consommateurs bénéficient également de la garantie légale.
- Si une autre durée est indiquée sur la page produit, celle-ci prévaut.
Garantie fabricant
La garantie fabricant est accordée par le fabricant du produit acheté. Si le produit devient défectueux pendant cette période, vous avez droit à une réparation ou un remplacement gratuit, sous réserve des conditions applicables.
Le produit doit avoir été utilisé normalement. Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une installation incorrecte ou de modifications ne sont pas couverts.
Garantie légale pour les consommateurs
L'expiration de la garantie fabricant ne signifie pas nécessairement la fin de tous les droits. Les consommateurs bénéficient également de la garantie légale de conformité.
La durée de cette protection dépend notamment du type de produit, de son prix, de sa durée de vie attendue et de son utilisation normale.
En cas de défaut pendant la durée de vie normale attendue du produit, le consommateur peut avoir droit à une réparation, un remplacement ou, dans certains cas, un remboursement.
Demande de garantie
Si le défaut est couvert par la garantie fabricant ou si vous estimez pouvoir invoquer la garantie légale, vous pouvez soumettre une demande RMA via votre compte.
Pas de service général de réparation
En dehors des cas couverts par la garantie, KNXwarehouse.com ne propose pas de service général de réparation.
Exclusions de garantie
Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, l'usure normale, des modifications ou des influences extérieures ne sont pas couverts.
Traitement des garanties
Pour les demandes acceptées, nous privilégions la réparation du produit. Si cela n'est pas possible, un produit de remplacement sera fourni.
Le traitement peut prendre de quelques jours à plusieurs semaines selon le fabricant et la nature du défaut.
