Expédition & Retours
Chez KNXwarehouse.com, nous assurons une livraison rapide et fiable. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez facilement la retourner. Cette page contient toutes les informations sur la livraison et les retours.
Expédition
Nous emballons et expédions votre commande rapidement et avec soin. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquentes concernant les modes d’expédition, les frais, le suivi et le retrait.
Votre commande sera expédiée dès qu’elle est entièrement assemblée. Pour les envois aux Pays-Bas, vous pouvez choisir entre PostNL et DPD. Veuillez noter que DPD expédie généralement uniquement les mardis et jeudis à 08h00 (heure néerlandaise), si le produit est en stock. Les commandes PostNL en stock sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Pour les commandes vers d’autres pays, nous utilisons PostNL International ou DPD.
Si un produit est en rupture de stock ou si vous avez commandé plus que la quantité disponible, votre commande est généralement expédiée sous 8 jours ouvrables. Note : cela dépend des délais de livraison du fabricant et peut être plus court ou plus long.
Nous ne garantissons pas les délais des services postaux. Pour le statut le plus actuel de votre envoi, veuillez consulter le lien de suivi que vous recevrez après expédition.
Lors de la commande avec livraison via PostNL ou DPD, des frais de port s’appliquent. Ces frais sont indiqués lors du paiement. Ces montants excluent les frais d’importation, droits de douane ou TVA pour les livraisons hors UE. Vous êtes responsable de ces coûts supplémentaires.
Dès que votre commande est enregistrée chez le transporteur, vous recevrez un lien de suivi par e‑mail. Avec ce lien, vous pouvez suivre votre colis. Si votre colis est expédié mais que vous n’avez pas reçu de suivi, veuillez contacter notre service client.
Si vous avez choisi le retrait en magasin, vous serez averti par e‑mail dès que la commande sera prête. Vous pourrez la retirer en semaine entre 08 h 30 et 16 h 30 à notre agence de Hazerswoude‑Dorp. Note : le retrait n’est possible que pour les commandes passées depuis les Pays‑Bas. Veuillez présenter le courrier de retrait.
Retours
Un produit ne correspond pas à vos attentes ou est arrivé endommagé ? Pas de souci – découvrez ici comment retourner un article, les conditions applicables et le traitement du remboursement.Si votre achat ne vous satisfait pas entièrement, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la réception. Vous pouvez retourner les articles sans les ouvrir, non utilisés, dans leur emballage d’origine intact. Une raison n’est pas légalement requise mais appréciée. Veuillez déclarer votre retour via votre compte ou notre service client. Après approbation, vous recevrez une confirmation par e‑mail. Les frais de retour sont à votre charge. Pour les retours depuis l’étranger, vous êtes également responsable des frais d’importation ou droits de douane.
Exceptions :
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Logiciels
- Produits personnalisés
- Composants décrits ou programmés
Si un article est défectueux, endommagé ou incomplet, vous pouvez le retourner ou le remplacer gratuitement via une demande de retour.
Si un retour est sous-affranchi, nous vous facturerons le montant restant.
Les retours non déclarés ne sont PAS traités.
Si vous retournez la commande complète, vous serez remboursé du montant total incluant les frais de port. Si vous ne retournez qu’une partie, vous serez remboursé uniquement pour ces articles, hors frais de port.
Dès réception de votre retour, nous le traiterons dans les plus brefs délais. Le remboursement s’effectuera dans les 14 jours légaux après réception, généralement en une semaine.
