Verzenden & retourneren
Bij KNXwarehouse.com zorgen we voor een snelle en betrouwbare levering van jouw bestelling. Mocht je toch niet tevreden zijn, dan kun je eenvoudig retourneren. Op deze pagina vind je alle informatie over onze verzend- en retourprocedures.
Verzenden
Wij verzenden jouw bestelling zorgvuldig verpakt en zo snel mogelijk. Hieronder vind je antwoorden op veelgestelde vragen over onze verzendwijze, verzendkosten, track & trace en de mogelijkheid tot afhalen.
Uw bestelling wordt verzonden zodra deze volledig bij ons is samengesteld. Voor verzending binnen Nederland kunt u kiezen tussen PostNL en DPD. Houd er rekening mee dat DPD doorgaans alleen verzonden wordt op dinsdagen en donderdagen om 08:00 uur ’s ochtends (Nederlandse tijd), mits het product op voorraad is. PostNL bestellingen die op voorraad zijn, worden doorgaans binnen 1 à 2 werkdagen verzonden. Voor bestellingen naar andere landen maken wij gebruik van PostNL Internationaal of DPD.
Is een product niet op voorraad of heeft u meer besteld dan op voorraad is, dan wordt uw bestelling meestal binnen 8 werkdagen verzonden. Let op: dit is afhankelijk van de levertijd van de fabrikant en kan dus korter of langer zijn.
Wij kunnen geen garantie geven op de levertijden van de pakketdiensten. Voor de meest actuele status van uw zending raden we u aan de track & trace link te raadplegen die u ontvangt nadat uw bestelling is verzonden.
Bij het plaatsen van een bestelling die verstuurd wordt met PostNL of DPD worden verzendkosten berekend. Deze verzendkosten worden getoond bij het afrekenen. Deze bedragen zijn exclusief eventuele importkosten, invoerrechten of BTW-toeslagen die kunnen gelden voor leveringen buiten de EU. Als besteller bent u zelf verantwoordelijk voor deze kosten.
Als uw bestelling is aangemeld bij de vervoerder, ontvangt u een track & trace via uw opgegeven e-mailadres. Met deze track & trace kunt u de zending volgen. Is uw pakket verzonden, maar heeft u geen track & trace ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Heeft u ervoor gekozen om uw bestelling af te halen, dan krijgt u hiervan bericht op uw opgegeven e-mailadres zodra deze klaar ligt om afgehaald te worden. U kunt deze bestelling dan op werkdagen tussen 8:30 uur en 16:30 uur ophalen in onze vestiging in Hazerswoude-Dorp. Let op: afhalen is alleen mogelijk voor bestellingen vanuit Nederland. Neem hiervoor altijd uw afhaalbericht mee.
Retourneren
Is een product toch niet wat je ervan had verwacht of is het defect aangekomen? Geen zorgen. Wij helpen je graag verder met het retourneren. Lees hieronder hoe je een retour aanmeldt, wat de voorwaarden zijn en hoe de afhandeling verloopt.Is uw aankoop toch niet helemaal naar wens? Dan kunt u deze binnen 14 dagen retourneren. Deze retourtermijn gaat in op de dag nadat u het product heeft ontvangen. U bent wettelijk niet verplicht een reden voor retour op te geven, maar wij stellen het wel op prijs.
Let op: Een retour kan uitsluitend worden aangemeld via uw account. Heeft u geen account? Gebruik dan het e-mailadres waarmee u uw bestelling heeft geplaatst en kies voor ‘Wachtwoord vergeten’. Er wordt dan automatisch een account voor u aangemaakt en u kunt vervolgens een RMA-indiening doen.
Na het aanmelden van uw retour ontvangt u een bevestiging per e-mail zodra deze is goedgekeurd. Hierna kunt u het product naar ons retourneren. Het product kan uitsluitend ongebruikt en in de originele, onbeschadigde en onbeschreven verpakking worden geretourneerd. Voor het retourneren van een bestelling zijn de retourkosten voor eigen rekening. Indien u een pakket retourneert vanuit het buitenland, bent u tevens zelf verantwoordelijk voor eventuele importkosten en invoerrechten die opnieuw in rekening worden gebracht.
Uitzonderingen:
Sommige artikelen kunnen niet retour worden genomen:
- Software
- Specials: producten die speciaal voor u zijn besteld of gemaakt
- Beschreven, geprogrammeerde of op enige wijze geconfigureerde componenten
- Componenten waarbij expliciet staat vermeld dat deze niet retour genomen kunnen worden
Let op: Veel van onze componenten zijn verzegeld (sealed). Zodra deze sealing is verbroken, beschouwen wij het product als gebruikt en/of geprogrammeerd. In dat geval kan het artikel niet meer worden geretourneerd.
Als een product geen sealing heeft, mag de verpakking bij het openen niet scheuren, beschadigen of worden beschreven. Ook dan kan het artikel namelijk niet meer retour worden genomen.
Als u een artikel heeft ontvangen dat defect, beschadigd of niet compleet is, kunt u ervoor kiezen om het artikel kosteloos te retourneren of te laten vervangen. Dit kunt u ook via een retouraanvraag doen.
Als retourzendingen onvoldoende gefrankeerd zijn, brengen wij het restbedrag bij u in rekening.
Als uw retour niet is aangemeld, wordt deze NIET in behandeling genomen.
Indien u de complete bestelling terugstuurt, ontvangt u het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten retour. Stuurt u een gedeelte van uw bestelling terug, dan ontvangt u alleen het aankoopbedrag van deze specifieke artikelen retour, zonder de verzendkosten.
Als wij uw retour hebben ontvangen, zullen wij deze zo snel mogelijk verwerken. Het bedrag zal teruggestort worden zodra de retourcontrole is afgerond. Dit gebeurt in ieder geval binnen de wettelijke 14 dagen na ontvangst. In de meeste gevallen wordt dit binnen een week verwerkt.
