Service client

Notre service client est disponible les jours ouvrables (lun-ven) pour répondre à vos questions. Vous pouvez trouver la réponse à de nombreuses questions sur notre page de service client.

 

Top 10 des questions les plus fréquemment posées

Votre commande sera expédiée une fois qu’elle aura été entièrement préparée. Pour les envois aux Pays-Bas, vous pouvez choisir entre PostNL et DPD. Veuillez noter que DPD expédie généralement uniquement les mardis et jeudis à 08h00 (heure néerlandaise), si le produit est en stock. Les commandes PostNL en stock sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Pour les commandes internationales, nous utilisons PostNL International ou DPD.

La livraison aux Pays-Bas s’effectue généralement le jour suivant l’expédition. Les commandes vers la Belgique sont habituellement livrées dans un délai de trois à cinq jours ouvrables. Attention : les délais peuvent être plus longs pendant les week‑ends.

Si un produit est en rupture de stock ou si vous avez commandé plus que la quantité disponible, votre commande sera généralement expédiée sous 8 jours ouvrables. Veuillez noter : cela dépend des délais du fabricant et peut être plus court ou plus long.

Nous ne garantissons pas les délais de livraison des transporteurs. Pour connaître l’état actuel de votre envoi, veuillez consulter le lien de suivi que vous recevrez après l’expédition.

En raison d’un volume important de colis dans les réseaux DPD ou PostNL, votre envoi peut subir quelques jours de retard. Nous vous demandons de bien vouloir patienter cinq jours ouvrables à compter de la date d’expédition. Pour les envois vers la Belgique ou l’Allemagne, nous préconisons un délai de huit jours ouvrables.

Si votre commande n’a pas été livrée après ce délai, veuillez nous contacter par e‑mail en indiquant les informations suivantes :

  • • Votre numéro de commande
  • • L’adresse de livraison
  • • Une brève description du problème

Pour vous offrir les prix les plus avantageux, il n'est pas possible de commander sur facture.

Oui, vous pouvez demander un devis via l'adresse e-mail ci-dessous.

Vous recevrez une proposition de devis par e-mail sous 1 à 2 jours ouvrables que vous pourrez commander directement.

Votre achat ne vous convient-il pas? Vous pouvez le retourner dans les 14 jours. Ces 14 jours commencent à compter du moment où vous avez reçu le produit. Conformément à la loi, il n'est pas obligatoire de fournir une raison pour le retour, mais nous l'apprécierions. Vous devez enregistrer votre retour via votre compte ou notre service client. Une fois que la demande de retour est approuvée, vous recevrez une notification par e-mail. Vous pouvez ensuite retourner le produit. Le produit ne peut être retourné que s'il est inutilisé et dans son emballage d'origine, non endommagé et non étiqueté. Les frais de retour sont à votre charge.

Exceptions :

Certaines articles ne peuvent pas être retournés :

  • • Logiciels
  • • Produits sur mesure
  • • Composants programmés ou étiquetés

Une fois votre commande passée, elle est automatiquement traitée. Il n'est donc pas possible de modifier ou d'annuler la commande via le site web. Si vous souhaitez tout de même annuler votre commande et qu'elle n'a pas encore été expédiée, veuillez contacter le service client.

Une fois votre commande payée, vous recevrez immédiatement une facture à l'adresse e-mail que vous avez fournie.

Nous ne pouvons pas modifier votre facture après avoir passé votre commande.

Suivez le statut de votre retour facilement via votre compte. Sous le bouton commandes, vous pouvez voir le statut de votre retour.

Après réception de votre retour dans notre entrepôt, nous nous efforçons de traiter votre retour dans les 48 heures.

Le montant de l'achat sera remboursé une fois le contrôle de retour terminé. Cela se fait en tout cas dans les 14 jours légaux après réception. Dans la plupart des cas, cela est traité en une semaine.

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incomplet, vous pouvez choisir de retourner ou de remplacer l'article gratuitement. Vous pouvez également le faire via une demande de retour.

Parce que nous travaillons avec un système de paiement MultiSafePay et qu'il n'est possible que de payer à l'avance, nous ne pouvons pas traiter les bons de commande par e-mail.

Chez nous, la valeur de la transparence est primordiale. Nous nous efforçons de créer un marché équitable et ouvert, où tout le monde est traité de la même manière, qu'il s'agisse d'une entreprise ou d'un particulier. C'est pour cette raison que nous n'offrons pas de réductions spéciales aux entreprises.

Dans notre vision, chaque client, qu'il s'agisse d'une grande entreprise ou d'un consommateur individuel, a droit aux mêmes réductions. Cela signifie que la réduction qu'un particulier reçoit est la même que celle qu'une entreprise obtient. Nous ne faisons aucune distinction entre nos clients; tout le monde profite des mêmes avantages.

La réduction à laquelle vous avez droit est clairement indiquée sur notre site web. Vous n'avez pas besoin de vous connecter pour voir cette information. Nous croyons que cette ouverture contribue à un marché équitable et transparent. Ainsi, vous savez toujours à quoi vous attendre et vous n'avez pas de surprises. Nos prix sont visibles pour tout le monde et sont les mêmes pour tous.

 

Avez-vous d'autres questions?

 

Envoyez un e-mail à [email protected]
(réponse généralement sous un jour ouvrable)

 

ou appelez-nous au +31 (0) 85 - 023 9075
(du lundi au vendredi entre 8h00 et 17h00)

Veuillez accepter les cookies afin de rendre ce site plus fonctionnel. D'accord? Oui Non En savoir plus sur les témoins (cookies) »