A sua encomenda será enviada assim que tiver sido totalmente preparada por nós. Para envios dentro dos Países Baixos, pode escolher entre PostNL e DPD. Tenha em atenção que os envios com a DPD são geralmente efetuados apenas às terças e quintas-feiras às 08:00 da manhã (hora neerlandesa), desde que o produto esteja em stock. As encomendas com a PostNL que estejam em stock são normalmente enviadas no prazo de 1 a 2 dias úteis. Para encomendas para outros países utilizamos PostNL International ou DPD.

A entrega nos Países Baixos normalmente ocorre no dia seguinte ao envio. As encomendas para a Bélgica são geralmente entregues no prazo de três a cinco dias úteis. Tenha em conta que os prazos de entrega podem ser mais longos durante o fim de semana.

Se um produto não estiver em stock ou se tiver encomendado mais unidades do que as disponíveis, a sua encomenda é normalmente enviada no prazo de 8 dias úteis. Note que isto depende do prazo de entrega do fabricante e pode, por isso, ser mais curto ou mais longo.

Não podemos garantir os prazos de entrega das transportadoras. Para obter o estado mais atualizado do seu envio, recomendamos que consulte a ligação de track & trace que receberá após o envio da sua encomenda.

Devido ao grande volume de encomendas nas redes da DPD ou PostNL, o seu envio pode sofrer um atraso de alguns dias. Pedimos-lhe, por favor, que aguarde cinco dias de entrega após o envio. Para envios para a Bélgica ou Alemanha aplicamos um prazo de espera de oito dias de entrega.

Para todos os envios: se a informação de track & trace não tiver registado um novo scan durante mais de 10 dias, pode entrar em contacto connosco para que possamos abrir uma investigação. Note que só é possível abrir uma investigação no prazo de 30 dias após o último scan. Após estes 30 dias, isso já não será possível e, infelizmente, não poderemos fazer mais nada por si.

Nos envios internacionais, as encomendas podem ainda ficar até duas semanas num posto aduaneiro sem que seja realizado um novo scan.

Se, após os prazos acima indicados, a sua encomenda ainda não tiver sido entregue, contacte-nos por e-mail e inclua as seguintes informações:

• • O seu número de encomenda
• • O endereço de envio
• • Uma breve descrição do problema

Para oferecer o preço mais vantajoso possível, não é possível comprar à crédito.

Sim, você pode solicitar um orçamento. Para isso, é necessário primeiro criar uma conta na nossa loja online.

Envie o seu pedido de orçamento para o endereço de e-mail indicado abaixo. Certifique-se de incluir claramente o número do artigo/tipo e a quantidade de cada produto. Apenas pedidos com essas informações poderão ser processados.

Importante: não analisamos cadernos técnicos, esquemas ou documentos de projeto e não abrimos anexos (como arquivos PDF, Word ou Excel). Envie o seu pedido apenas como texto no corpo do e-mail, com uma lista dos componentes e das quantidades desejadas.

No prazo de 1 a 2 dias úteis, você receberá o seu orçamento por e-mail. Após a sua aprovação, poderá concluir facilmente o pedido e o pagamento através da sua conta na loja online.

Para quantidades inferiores a 100 unidades do mesmo artigo, os preços e eventuais descontos são os mesmos exibidos na loja online.

O orçamento é válido por 30 dias a partir da data de emissão.

Não está satisfeito com sua compra? Então você pode devolvê-la dentro de 14 dias. Esses 14 dias começam no momento em que você recebe o produto. Legalmente, não é necessário fornecer um motivo para a devolução, mas gostaríamos que o fizesse. Você deve registrar sua devolução através da sua conta ou do nosso serviço de atendimento ao cliente. Assim que a solicitação de devolução for aprovada, você receberá uma notificação por e-mail. Em seguida, você pode devolver o produto. O produto só pode ser devolvido se não estiver usado e na embalagem original, não danificada e não etiquetada. Os custos de devolução são por conta do cliente.

Exceções:

Alguns itens não podem ser devolvidos:

• • Software
• • Produtos personalizados
• • Componentes programados ou etiquetados

Depois que você faz um pedido, ele é automaticamente processado. Portanto, não é possível alterar ou cancelar o pedido através do site. Se você ainda deseja cancelar seu pedido e ele ainda não foi enviado, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.

Assim que o seu pedido for pago, receberá automaticamente a fatura no endereço de e-mail indicado.

Atenção: Após concluir o pedido, não podemos efetuar alterações na fatura. Verifique cuidadosamente os dados da sua empresa e o número de IVA antes de finalizar o pedido.

As empresas europeias fora dos Países Baixos que pretendam comprar sem IVA devem fornecer um número de IVA válido da UE durante o processo de compra. Não é possível alterá-lo posteriormente nem solicitar reembolso de IVA.

Se nenhum número de IVA for fornecido ao fazer o pedido, a compra será considerada uma compra de consumidor (com IVA incluído). Nesse caso, não é possível reembolso de IVA, mesmo posteriormente.

Siga o status da sua devolução facilmente através da sua conta. Sob o botão pedidos, você pode ver o status da sua devolução.

Após a chegada da sua devolução ao nosso depósito, nos esforçamos para processar sua devolução dentro de 48 horas.

O valor da compra será reembolsado assim que a verificação da devolução for concluída. Isso acontece dentro do prazo legal de 14 dias após o recebimento. Na maioria dos casos, isso é processado em uma semana.

Se você recebeu um item com defeito, danificado ou incompleto, pode optar por devolver ou substituir o item gratuitamente. Você também pode fazer isso através de uma solicitação de devolução.

Como trabalhamos com um sistema de pagamento MultiSafePay e só é possível pagar antecipadamente, não podemos processar pedidos de compra por e-mail.

Para nós, a transparência é de suma importância. Nós nos esforçamos para criar um mercado justo e aberto, onde todos são tratados da mesma forma, seja uma empresa ou um indivíduo. É por esse motivo que não oferecemos descontos especiais para empresas.

Em nossa visão, cada cliente, seja uma grande empresa ou um consumidor individual, tem direito aos mesmos descontos. Isso significa que o desconto que um indivíduo recebe é o mesmo que uma empresa obtém. Não fazemos distinção entre nossos clientes; todos se beneficiam das mesmas vantagens.

O desconto ao qual você tem direito está claramente indicado em nosso site. Você não precisa fazer login para ver essas informações. Acreditamos que essa abertura contribui para um mercado justo e transparente. Assim, você sempre sabe o que esperar e não haverá surpresas. Nossos preços são visíveis para todos e são os mesmos para todos.