Envio e devoluções
Na KNXwarehouse.com garantimos entregas rápidas e confiáveis. Se não estiver satisfeito com o seu pedido, pode devolvê-lo facilmente. Nesta página encontra todas as informações sobre envio e devoluções.
Envio
Empacotamos e enviamos o seu pedido com rapidez e cuidado. Abaixo encontrará respostas às perguntas frequentes sobre métodos de envio, custos, rastreio e recolha.
Seu pedido será enviado assim que for totalmente preparado. Para envios dentro da Holanda, você pode escolher entre PostNL e DPD. Observe que a DPD geralmente envia apenas às terças e quintas-feiras às 08:00 (hora da Holanda), desde que o produto esteja em estoque. Pedidos PostNL em estoque geralmente são despachados em 1–2 dias úteis. Para pedidos internacionais, utilizamos PostNL International ou DPD.
Se um produto estiver fora de estoque ou você pedir mais do que está disponível, seu pedido geralmente é enviado dentro de 8 dias úteis. Nota: isso depende do prazo de entrega do fabricante e pode ser mais curto ou mais longo.
Não podemos garantir os tempos de entrega dos serviços de encomenda. Para obter o status mais atual do seu envio, consulte o link de rastreamento que você receberá após o envio.
Ao fazer um pedido enviado pela PostNL ou DPD, os custos de envio são calculados. Esses valores são exibidos no checkout. Esses valores não incluem possíveis taxas de importação, direitos aduaneiros ou encargos de IVA para entregas fora da UE. Você é responsável por esses custos adicionais.
Assim que seu pedido for registrado pela transportadora, você receberá um link de rastreamento por e‑mail. Com esse link, você pode acompanhar seu produto. Se seu pacote foi enviado mas você não recebeu o rastreamento, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.
Se você optou por retirar seu pedido, será notificado por e‑mail assim que estiver pronto para retirada. Você pode retirá-lo em dias úteis entre 08:30 e 16:30 em nossa unidade em Hazerswoude‑Dorp. Nota: retirada disponível apenas para pedidos de dentro da Holanda. Traga seu aviso de retirada.
Devoluções
O produto não corresponde às suas expectativas ou chegou danificado? Sem problema – aqui explicamos como fazer a devolução, as condições e como é feito o reembolso.Se sua compra não estiver completamente satisfeita, você pode devolvê-la dentro de 14 dias a partir do recebimento. Você não é obrigado a fornecer um motivo, mas isso é apreciado. Você deve registrar sua devolução através da sua conta ou serviço ao cliente. Após aprovação, você receberá confirmação por e‑mail. Você então poderá devolver o produto no estado não usado e na embalagem original intacta. Os custos de devolução são de sua responsabilidade. Se fizer devolução do exterior, você também será responsável por possíveis taxas de importação ou direitos de aduana.
Exceções:
Alguns itens não podem ser devolvidos:
- Software
- Produtos especiais feitos sob medida
- Componentes descritos ou programados
Se você receber um item defeituoso, danificado ou incompleto, pode devolvê-lo ou trocá-lo sem custos via solicitação de devolução.
Se as devoluções tiverem postagem insuficiente, cobraremos a diferença.
Devoluções não registradas NÃO são processadas.
Se você devolver o pedido completo, receberá reembolso total incluindo os custos de envio. Se devolver apenas parte, será reembolsado apenas pelos itens devolvidos, sem os custos de envio.
Após recebermos sua devolução, vamos processá-la o mais rápido possível. O reembolso será feito dentro dos 14 dias legais após recebimento, normalmente em até uma semana.
