Garantie & Reparatie
Bij KNXwarehouse.com streven wij naar de hoogste kwaliteit van onze producten. Mocht een product ondanks normaal gebruik defect raken buiten uw toedoen, dan gelden de onderstaande garantievoorwaarden.
Garantieoverzicht
- Zakelijke klanten ontvangen standaard 1 jaar fabrieksgarantie.
- Consumenten ontvangen standaard 2 jaar fabrieksgarantie.
- Voor consumenten geldt daarnaast altijd de wettelijke garantie.
- Indien op de productpagina een afwijkende garantieperiode wordt vermeld, dan geldt de daar aangegeven termijn.
Fabrieksgarantie
Fabrieksgarantie wordt gegeven door de fabrikant van het bestelde artikel. Gaat uw artikel kapot binnen de periode waarin deze garantie geldt, dan heeft u recht op reparatie of vervanging. Hiervoor hoeft u niets te betalen, mits het defect binnen de garantievoorwaarden valt.
Er zijn wel voorwaarden. Het artikel moet normaal gebruikt zijn en het defect mag niet zijn ontstaan door onjuist gebruik, verkeerde installatie, ondeskundig handelen, modificaties of andere oorzaken buiten normaal gebruik. Daarnaast moet het defect voldoen aan de garantievoorwaarden van de fabrikant. Deze voorwaarden kunnen per fabrikant verschillen.
Wettelijke garantie voor consumenten
Is de fabrieksgarantie voorbij? Dan betekent dit niet altijd dat er helemaal geen garantie meer is. Voor consumenten bestaat naast de fabrieksgarantie ook de wettelijke garantie. Deze garantie houdt in dat u recht heeft op een goed werkend artikel en dat het artikel moet doen wat u er bij normaal gebruik redelijkerwijs van mag verwachten.
In Nederland is er geen vaste termijn voor wettelijke garantie. Hoe lang u recht heeft op wettelijke garantie hangt onder andere af van het soort artikel, de prijs, de verwachte levensduur en het normale gebruik van het artikel.
Gaat uw artikel tijdens de wettelijke garantieperiode kapot en heeft u het normaal gebruikt, dan kunt u mogelijk recht hebben op een passende oplossing binnen een redelijke termijn. Dit kan bijvoorbeeld een gratis reparatie, vervanging of, indien van toepassing, terugbetaling zijn. Of u hier recht op heeft, hangt af van de situatie.
Garantie aanvragen
Valt het defect binnen de geldende fabrieksgarantie of denkt u als consument aanspraak te kunnen maken op wettelijke garantie? Dan kunt u eenvoudig een RMA-aanvraag indienen via uw account.
Geen algemene reparatieservice
Valt het defect buiten de fabrieksgarantie en is er geen sprake van wettelijke garantie, dan kunnen wij u helaas niet verder helpen. KNXwarehouse.com biedt geen algemene reparatieservice aan. Wij verzorgen uitsluitend de afhandeling van geldige garantiegevallen.
Uitsluitingen van garantie
Schade die is ontstaan door onjuist gebruik, verkeerde installatie, ondeskundig handelen, modificaties, slijtage, externe invloeden of andere oorzaken buiten normaal gebruik valt niet onder de garantie.
Afhandeling van garantie
Bij goedgekeurde garantieclaims verstrekken wij niet standaard een creditnota of terugbetaling. Wij zullen eerst proberen het artikel te laten repareren. Indien reparatie niet mogelijk is, zullen wij een vervangend artikel leveren. Voor consumenten kan in bepaalde situaties op basis van wettelijke garantie een andere passende oplossing van toepassing zijn.
Houd er rekening mee dat de afhandeling van een garantieclaim meerdere dagen tot enkele weken kan duren, afhankelijk van de fabrikant, de aard van het defect en de gekozen oplossing.
