Garantía y Reparación
En KNXwarehouse.com nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Si un producto presenta un defecto a pesar de un uso normal y sin culpa por su parte, se aplicarán las siguientes condiciones de garantía.
Resumen de la garantía
- Los clientes empresariales reciben una garantía del fabricante de 1 año.
- Los consumidores reciben una garantía del fabricante de 2 años.
- Además, los consumidores cuentan con la garantía legal.
- Si se indica un período diferente en la página del producto, prevalecerá dicho período.
Garantía del fabricante
La garantía del fabricante es proporcionada por el fabricante del producto adquirido. Si el producto presenta un defecto durante este período, tendrá derecho a reparación o sustitución sin coste alguno.
El producto debe haber sido utilizado correctamente. Los daños causados por uso indebido, instalación incorrecta o modificaciones no están cubiertos.
Garantía legal para consumidores
La finalización de la garantía del fabricante no significa necesariamente que hayan finalizado todos sus derechos. Los consumidores también están protegidos por la garantía legal.
La duración de esta protección depende del tipo de producto, su precio, la vida útil esperada y el uso normal.
Si el producto falla durante su vida útil esperada, el consumidor puede tener derecho a reparación, sustitución o, en determinados casos, reembolso.
Solicitud de garantía
Si el defecto está cubierto por la garantía del fabricante o considera que puede acogerse a la garantía legal, puede enviar una solicitud RMA a través de su cuenta.
Sin servicio general de reparación
Fuera de los casos cubiertos por garantía, KNXwarehouse.com no ofrece un servicio general de reparación.
Exclusiones de garantía
Los daños causados por uso indebido, instalación incorrecta, desgaste normal, modificaciones o influencias externas no están cubiertos.
Gestión de la garantía
En los casos aprobados intentaremos primero reparar el producto. Si esto no es posible, se suministrará un producto de sustitución.
La gestión puede tardar desde varios días hasta varias semanas, dependiendo del fabricante y de la naturaleza del defecto.
