Versand & Rückgabe
Bei KNXwarehouse.com bieten wir eine schnelle und zuverlässige Lieferung. Solltest du mit deiner Bestellung nicht zufrieden sein, kannst du sie problemlos zurücksenden. Auf dieser Seite findest du alle Informationen zu Versand und Rückgabe.
Versand
Wir verpacken und versenden deine Bestellung schnell und sorgfältig. Unten findest du Antworten auf häufige Fragen zu Versandarten, -kosten, Sendungsverfolgung und Abholung.
Ihre Bestellung wird versendet, sobald sie vollständig zusammengestellt ist. Innerhalb der Niederlande können Sie zwischen PostNL und DPD wählen. Bitte beachten Sie, dass DPD in der Regel nur dienstags und donnerstags um 08:00 Uhr (niederländische Zeit) versendet, sofern das Produkt vorrätig ist. PostNL-Bestellungen, die auf Lager sind, werden normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen verschickt. Für Bestellungen in andere Länder nutzen wir PostNL International oder DPD.
Wenn ein Produkt nicht auf Lager ist oder Sie mehr bestellt haben als verfügbar, wird Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 8 Werktagen versendet. Hinweis: Dies hängt von der Lieferzeit des Herstellers ab und kann kürzer oder länger sein.
Wir können keine Garantie für die Lieferzeiten der Paketdienste übernehmen. Für den aktuellen Versandstatus empfehlen wir Ihnen, den Track-&-Trace-Link zu verwenden, den Sie nach dem Versand per E-Mail erhalten.
Bei Bestellungen, die mit PostNL oder DPD versendet werden, fallen Versandkosten an. Diese werden beim Checkout angezeigt. Die Beträge verstehen sich exklusive möglicher Importkosten, Zollgebühren oder Mehrwertsteuerzuschläge bei Lieferungen außerhalb der EU. Als Besteller sind Sie selbst für diese Kosten verantwortlich.
Sobald Ihre Bestellung beim Versanddienstleister registriert ist, erhalten Sie einen Track-&-Trace-Link an Ihre angegebene E-Mail-Adresse. Mit diesem Link können Sie Ihre Sendung verfolgen. Wenn Ihr Paket versendet wurde, Sie aber keinen Link erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wenn Sie sich für die Abholung Ihrer Bestellung entschieden haben, werden Sie per E-Mail benachrichtigt, sobald diese zur Abholung bereitliegt. Sie können Ihre Bestellung an Werktagen zwischen 08:30 Uhr und 16:30 Uhr in unserer Niederlassung in Hazerswoude-Dorp abholen. Hinweis: Die Abholung ist nur für Bestellungen innerhalb der Niederlande möglich. Bitte bringen Sie Ihre Abholbestätigung mit.
Rücksendung
Entspricht ein Produkt nicht deinen Erwartungen oder ist es beschädigt angekommen? Kein Problem – hier erfährst du, wie du Artikel zurücksenden kannst, welche Bedingungen gelten und wie die Rückerstattung abläuft.Wenn Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie sie innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Diese Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten haben. Gesetzlich sind Sie nicht verpflichtet, einen Rücksendegrund anzugeben, aber wir würden dies zu schätzen wissen. Sie müssen Ihre Rücksendung über Ihr Konto oder unseren Kundenservice anmelden. Nach Genehmigung der Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Anschließend können Sie das Produkt zurücksenden. Es darf nur unbenutzt und in der originalen, unbeschädigten und unbeschrifteten Verpackung zurückgesendet werden. Die Rücksendekosten tragen Sie selbst. Wenn Sie ein Paket zurücksenden, sind Sie auch für etwaige erneut anfallende Importkosten oder Zollgebühren verantwortlich.
Ausnahmen:
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Software
- Sonderanfertigungen, speziell für Sie hergestellte Produkte
- Beschriebene oder programmierte Komponenten
Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der defekt, beschädigt oder unvollständig ist, können Sie ihn kostenlos zurücksenden oder ersetzen lassen. Dies können Sie ebenfalls über eine Rücksendeanfrage tun.
Wenn Rücksendungen unzureichend frankiert sind, stellen wir Ihnen den Differenzbetrag in Rechnung.
Rücksendungen, die nicht angemeldet wurden, werden NICHT bearbeitet.
Wenn Sie die komplette Bestellung zurücksenden, erhalten Sie den vollen Kaufbetrag einschließlich der Versandkosten zurück. Wenn Sie nur einen Teil zurücksenden, erhalten Sie nur den Betrag der zurückgesendeten Artikel zurück – ohne die ursprünglichen Versandkosten.
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir diese so schnell wie möglich. Die Rückerstattung erfolgt nach erfolgreicher Prüfung – spätestens jedoch innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen nach Erhalt. In der Regel geschieht dies innerhalb einer Woche.
